答：并发数指的是同一公司能同时登录到Live800系统的客服数。如某个公司可能有5个客服人员，每个客服人员都有一个登录ID和密码，该公司的并发数是2，如果有2个客服人员登录了Live800系统，则其他的客服人员就都不能登录了，除非某个客服人员退出登录。

答：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点击了对话图标要求对话，并且客服接受了该对话，则算一次应答；而如果客服没有接受该对话则不算一次应答。如果客服主动对话，不管对话成功与否都算一次应答。如果客服邀请对话，并且访客接受了邀请与客服对话，则算作一次应答；如果访客没有接受邀请或者拒绝邀请，则不算一次应答。

答：亲爱的用户，造成这个问题的原因是您网站的flash使用了默认参数。只是需要您在html源文件里面，给flash加入 <param name="WMODE" value="transparent"> 参数。

答：目前Live800允许公司创建的客服数量为并发数的5倍。如并发数为2，则可以创建10个客服 。

答： 不会。Live800添加到公司网站的代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

答： 不会。Live800为网站提供专业的在线实时沟通服务，并不会带来安全性的问题，请放心使用。

1.	自动升级时，下载新版本的过程中出错。
答：	登录网站手工下载最新版本，然后手工安装。
2.	自动升级时，已成功下载新版本，在安装过程中提示“Live800.log文件被占用”的类似信息，无法继续安装，再次启动程序时自动升级依然如此。
答：	注销或重启计算机，然后重试。如果仍然失败，则登录网站手工下载、安装完成升级。
3.	未知原因的异常造成的升级失败。
答：	先手工卸载Live800网站在线客服系统，删除C:\Program Files\GoldArmor\Live800目录（取决于Live800的安装目录）下面的所有文件。然后手工下载最新版的客服端，并安装。

答： 如果访客浏览器版本过低或关闭了Live800对话图标所在的页面则无法自动打开推送的页面，这个时候，访客对话框内将显示这个链接，用户可以手动点击打开网页。

答： 主动对话成功后，如果网络速度比较慢，访客端则需要一段时间时间延迟后才会弹出对话窗口，如果未弹出前，客服就向此访客发送对话，则可能会出现主动对话失败的情况，建议主动对话成功后过一段时间后再发送消息；访客浏览器安装有上网助手也会造成此问题。

答：如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能邀请对话失败； 公司帐号费用不足也会造成此问题。

答：如果访客端浏览器安装了上网助手等类似软件，那么有可能主动对话失败。 公司帐号费用不足也会造成此问题。

答：公司帐号费用不足会造成此问题。

答：系统默认的关键性访客不允许被过滤掉。

答：在“系统”菜单中的“设置”中可以修改。

答：如果您的网络速度比较慢，可能会出现系统掉线的问题，系统掉线后会自动进行重新登录，在此期间您无法收发消息。当重新登录成功后，您可以继续收发消息。

答：用鼠标单击相应的列标头即可。

答：选择“查看->过滤队列”在弹出的对话框里面进行设置。

答：有的时候因为网络故障，升级系统会升级失败，这个时候只要重启程序，Live800会继续完成升级。

答：可以通过快捷键来快速切换，系统默认的快捷键是Alt+Z，用户可以在系统设置中根据需要自定义。

答：要查看访客访问某些页面的轨迹信息，需要在相应的网页上面嵌入功能代码。

答：将鼠标移动到该访客ID上面即可看到该访客的详细状态。

答：有两种原因：一是访客端的IE不支持Cookie；而是访客在恶意攻击网站。解决方法是使用访客阻止功能，按照IP阻止方式阻止该访客。

答：该页面中没有嵌入功能代码，导致图标的状态不能自动改变，建议在嵌入图标代码的页面中一定嵌入功能代码。

答：原因是该页面中没有嵌入功能代码，要实现对特定页面的跟踪，必须要在该页面中嵌入功能代码。一般来说，没有必要对网站中的所有页面都进行跟踪，只需要对网站中比较重要的页面进行跟踪就可以了。

答：这样可以尽量降低对于页面加载速度的影响。放在其它地方是可以的，但是必须要放在图标代码之后，一般不建议这样做。

答：为了保证Live800系统的可靠性、稳定性和高效性，请不要这样做。

答：包月套餐指的是您购买了一定时间的并发数（能同时登录的客服数量），在这个时间段内可以享受不限次数的应答。

答：点击套餐指您预先购买一定的应答数。在购买的应答数未用完以前，不限制并发数量和消费时限。

答：您没有购买包月套餐和点击套餐，或者您的包月套餐过期，或者您的点击套餐用尽，都将自动转为免费套餐，享受每天一定次数的免费应答优惠。

答：A. 如果您公司网站的访问量大，建议购买包月套餐享受不限次数的应答。
         B. 如果您公司网站的访问量不是很大，建议购买点击套餐，实惠又能抓住商机。
         C. 如果您公司网站的访问量很小或是基本没有要求跟访客实时对话的需求，建议您使用免费套餐，可以查看留言不错过一次与访客沟通的机会

答：A. 包月套餐可以同时在线的客服人员＝您购买的并发数。
         B. 点击套餐对客服人员同时在线的数量不做限制。
         C. 目前免费套餐可以同时登录的客服人员为2个。

答：A. 包月套餐可以创建的客服人员＝您购买的并发数×5。
         B. 点击套餐对创建的客服人员数量不做限制。
         C. 免费套餐目前为10个。

答：自动转为免费套餐。

答：自动转为免费套餐。

答：如果当天的免费应答数用完了，您还是可以继续使用Live800系统，不过与对话相关的功能将会受到限制，如您不能接受对话、邀请对话、主动对话等。

答：在本月您将继续使用点击套餐，如果本月您的应答数没有用尽，这些应答数将继续有效，当您购买的包月套餐到期后继续使用。

答：新注册的公司ID将享受7天的包月套餐，拥有2个并发数。在这7天内将享受不限次数的应答。如果您立即购买了点击套餐，还是能继续享受这7天的包月套餐，您的点击套餐只有在7天后才使用。同样如果您立即购买了包月套餐，也能同时享受这7天的包月套餐。如果您在7天内没有购买任何套餐，则自动转为免费套餐，您还是可以继续使用Live800系统，并且在将来任何时刻您都可以购买您需要的套餐。

答：首先，您每天能享受5次的免费应答，在5次应答用尽之前您能享受Live800系统的全部功能。而如果当天的免费应答数用光了，您还是可以继续享受除对话相关功能以外的其他所有功能，如流量统计、留言、访客来源、访客轨迹等等。

答：目前Live800支持客服和访客的双向文件传送功能。对于客服端，传送文件时点击“传送文件”按钮并选择相应的文件即可。如果客服接收到图片，那么客服端将会自动显示出来。目前允许发送的文件最大为5M。

答：进入截屏状态后，通过鼠标拖动选择相应的区域，然后单击“发送”即可。访客端收到截屏后会自动显示缩略图。

答：访客阻止分为两种：按ID阻止和按IP阻止。前者只阻止该访客，后者阻止与该访客IP相同的所有访客。访客被阻止后将处于下线状态。访客阻止旨在处理访客恶意骚扰客服的情况。需要注意的是，该访客被阻止后将只对本客服生效，对于其它客服不起作用，且在客服下次登录后所有的阻止将会自动取消。